Исследование помогает понять, какое место занимает бренд на рынке: отследить какая доля аудитории его знает, какая у него репутация, какие ассоциации вызывает. Это метрика, которую следует мониторить раз в полгода - год. Она поможет отследить динамику восприятия бренда и эффективность коммуникационной стратегии.Определяем:- уровень узнаваемости бренда компании и её проектов;
- реальный образ бренда в восприятии потребителей;
- называемые клиентами отличия от конкурентов;
- эффективность рекламы;
- объем присутствия бренда в СМИ;
- вовлеченность сотрудников компании.
Какие метрики рассматриваются в ходе исследования:1. Осведомлённость - выясняем, насколько хорошо покупателям известен бренд и что они о нём знают.
2. Позиционирование - здесь определяем, насколько восприятие бренда соответствует позиционированию.
3. Эффективность - определяем уровень лояльности клиентов и готовность совершить покупку и рекомендовать бренд.
План работ:1. Мониторинг упоминаний бренда компании и конкурентовС помощью сервисов собираем аналитику по количеству упоминаний о бренде компании в различных источниках. Анализируем замеры 10 конкурентов. И определяем долю присутствия бренда в СМИ.
2. Онлайн-анкетированиеФормируем выборку (в большинстве - это будет 384 человека, с погрешностью в 5%, в зависимости от потребностей клиента, можем корректировать погрешность и от этого будет меняться объем респондентов)
Целевая аудитория: платежеспособное население города, в котором представлен бренд компании
Определяем:- Рейтинг компаний по первому упоминанию (Top of mind).
- Спонтанную узнаваемость бренда (какой процент респондентов назвали бренд компании без подсказок).
- Наведенная узнаваемость бренда (сколько компаний назвали бренд по его логотипу).
- Какое восприятие бренда у респондентов (ответ на вопрос: что вы знаете о компании?)
- Уровень доверия к бренду: какая доля респондентов совершали покупку, планируют покупать или рекомендовали бы знакомым.
3. Анализ лояльности клиентовПроводим телефонные интервью с реальными клиентами для изучения их опыта взаимодействия с брендом.
Количество интервью - 50 шт.
Небольшие интервью по 15-20 минут, в которых узнаем у клиентов. Например:
- Почему вы решили покупать квартиру в данном ЖК?
- Как вы оцениваете качество обслуживания на всех этапах покупки и после неё?
- Насколько вы удовлетворены качеством строительства и отделки квартиры?
- Оправдались ли ваши ожидания от покупки квартиры?
- Будете ли вы рекомендовать застройщика своим друзьям и знакомым?
4. Анализ вовлеченности сотрудниковАнализ состоит из 2 этапов:
1. проводим онлайн-анкетирование всех сотрудников компании
2. проводим интервью - до 10 шт. с представителями отделов компании.
Определяем:- уровень осведомленности сотрудников основных ценностей компании
- удовлетворение от работы: насколько нравится стиль руководства, офис, рабочее место, корпоративная жизнь и т.п.
- рекомендации от сотрудников
5. Оформление итоговой работыСобираем и анализируем полученные данные. Оформляем все в итоговую презентацию
Допустимы 2 итерации правок.