Проанализируем текущее состояние маркетинга одного проекта жилого комплекса.

Задача аудита — дать полную и честную картину текущего состояния маркетинга: что работает, что нет, где теряются деньги и возможности.
Результат — экспертное заключение и дорожная карта улучшений, которые помогут принимать управленческие решения на основе данных.

1. Рекламная активность
Глубокий анализ рекламных каналов с акцентом на эффективность и оптимизацию бюджета.

Контекстная реклама (работает узкопрофильный специалист):

• Анализ структуры кампаний и корректности настройки (ключевые слова, минус-слова, типы соответствия);
• Оценка качества объявлений (релевантность, CTR, использование расширений).
• Проверка посадочных страниц на соответствие поисковым запросам.
• Анализ метрик: стоимость клика (CPC), стоимость лида (CPL), конверсия.
• Рекомендации по оптимизации кампаний и перераспределению бюджета.

Таргетированная реклама во Вконтакте (работает узкопрофильный специалист):

• Анализ корректности настроек таргетинга (сегменты ЦА, гео, look-alike, ретаргетинг).
• Анализ креативов: визуалы, тексты, посылы.
• Оценка эффективности по ключевым метрикам: охват, CTR, CPL.
• Рекомендации по оптимизации сегментов и перераспределению бюджета.

Офлайн-каналы

• ТВ / радио: анализ подбора площадок, медиаплана, рекламных сообщений.
• Наружная реклама: анализ адресной программы, медиапланирования, рекламных сообщений.
• PR-активности: оценка PR-идей, уровня креатива, соответствия позиционированию.

Результат:
Экспертное заключение по каждому рекламному каналу и дорожная карта улучшений: какие каналы оставить и усилить, какие посылы работают, а какие требуют замены.

2. Анализ ключевых метрик

• Смотрим заявки, встречи, сделки (новые и повторные).
• Конверсии между этапами воронки.
• Средний чек, выручка, общий бюджет на маркетинг.
• Стоимость заявки, встречи, сделки по каналам.

Результат:
Таблица с ключевыми метриками, отражающая экономику продаж и базу для управленческих решений: где сокращать расходы, какие каналы усиливать, а где менять коммуникацию.

3. Экспресс-анализ точек контакта

• Сайт — метрики, оценка UX, технические ошибки.
• Соцсети — вовлечённость, контент, взаимодействие с аудиторией.
• Полиграфия — качество/ контент, соответствие бренду.
• Карты и классифайды — оформленность карточек, видимость в выдаче.

Результат:
Цельная картина клиентского пути: где бренд выглядит убедительно, а где — теряет доверие. Понимание, какие точки контакта требуют срочной доработки.

4. Рекомендации по настройке CRM

• Формирование ТЗ для доработки функционала и интеграции маркетинговых метрик.
• Рекомендации по настройке аналитики.

Результат:
Готовое ТЗ и понятные шаги для настройки CRM, которая отражает реальную картину бизнеса, позволяет отслеживать стоимость клиента и эффективность маркетинга.

5. Выводы и рекомендации

• Подробный отчёт с аналитикой, выводами и рекомендациями.
• Шаблоны для регулярного мониторинга KPI.

Результат:
Руководитель получает готовый инструмент для контроля маркетинга: какие метрики отслеживать, какие точки требуют доработки, как повысить эффективность без дополнительных вложений.

CSI — это индекс удовлетворенности клиентов. Он позволяет оценить степень удовлетворенности клиента последним взаимодействием с компанией.

NPS — это индекс лояльности клиентов, который показывает, насколько они довольны компанией и её услугами и готовы ли рекомендовать друзьям.

Индексы должны жить как регулярная метрика на стороне застройщика. Мы можем измерить его единожды, но лучше внедрить процесс замеров CSI/NPS для постоянного мониторинга.

1. Постановка целей

• Определение точек замеров (в каком формате / в какой момент времени на клиентском пути / в каком бизнес-процессе начнется внедрение замера индексов).
• Разработка схемы замеров (определим инструменты, с помощью которых будем замерять данные)

2. Разработка инструментов

• Подготовка анкет для CSI/NPS.
• Скрипты для обзвона/шаблоны для email/sms.

3. Пилотный замер

• Проведение теста на определенной выборке клиентов.
• Анализ результатов и доработка методики.
• Формирование выводов и рекомендаций.

4. Масштабирование

• Рекомендации по настройке бизнес-процессов регулярных замеров.
• Создание дашборда* для мониторинга.
• Инструкция для команды застройщика.

*В идеальном мире было бы здорово создать дашборд в BI для автоматизации, чтобы это не было ручным трудом. Если у вас есть такие технические возможности. Можем сформировать рекомендации что и как смотреть, но настройка BI на стороне Заказчика.