сооснователь
Привет, Маша! Спасибо за доверие. Я подготовила КП под твой запрос ;Р
Кристина
Александрова
Александрова
наши компетенции
!
Создадим узнаваемый бренд с нуля. Найдем инсайты аудитории, сформулируем tone of voice и задизайним "тот самый" фирменный стиль. Всё это соединим в брендбуке и расскажем, как его использовать.
Разработаем креативные и яркие рекламные кампании, чтобы проект знали.
Сформируем стратегию поведения на рынке, разработаем коммуникационную и медиастратегию, сформируем бюджет.
Составим выверенный план действий по маркетингу для девелопера.
Составим выверенный план действий по маркетингу для девелопера.
Разработаем каталоги, буклеты, презентации для риелторов и прямых покупателей.
Отрисуем планировки, расставим мебель и разложим все по папочкам, чтобы маркетологам было удобно использовать.
Чтобы продать ЖК, покажите наши рендеры! Покажем проект реалистичным и вдохновляющим, чтобы люди захотели там жить.
наше предложение
+
- Задача:Создать полноценный аналитический инструмент для понимания и улучшения клиентского пути.
- Этапы работ:1. Анализ пути клиента CJM
2. Замер индекса CSI
3. Замер индекса NPS
4. Проверка тайным покупателем
Мы предлагаем исследовать девять целевых групп.
1. Первое жилье
· Квартира для студентов. Родители покупают детям-студентам жилье в другом городе.
· Квартира для взрослого одинокого человека. Ранее снимал квартиру, теперь покупает первое свое.
· Квартира для молодой пары. Период беременности/ первый младенец уже на руках.
· Квартира для пары с ребенком, но в ожидании второго.
2. Не первое жилье
· Квартира для семьи с двумя или более детьми. В т.ч. северяне, которые переезжают с севера, чтобы дети пошли в первый класс.
· Квартира для одинокого взрослого человека. 30+ лет / северные пенсионеры.
· Размен старой квартиры для детей и взрослых родителей.
3. Не для личного использования
· Риелторы.
· Квартира как инвест-проект для инвесторов.
1. Первое жилье
· Квартира для студентов. Родители покупают детям-студентам жилье в другом городе.
· Квартира для взрослого одинокого человека. Ранее снимал квартиру, теперь покупает первое свое.
· Квартира для молодой пары. Период беременности/ первый младенец уже на руках.
· Квартира для пары с ребенком, но в ожидании второго.
2. Не первое жилье
· Квартира для семьи с двумя или более детьми. В т.ч. северяне, которые переезжают с севера, чтобы дети пошли в первый класс.
· Квартира для одинокого взрослого человека. 30+ лет / северные пенсионеры.
· Размен старой квартиры для детей и взрослых родителей.
3. Не для личного использования
· Риелторы.
· Квартира как инвест-проект для инвесторов.
Мы предлагаем исследовать девять целевых групп.
1. Первое жилье
· Квартира для студентов. Родители покупают детям-студентам жилье в другом городе.
· Квартира для взрослого одинокого человека. Ранее снимал квартиру, теперь покупает первое свое.
· Квартира для молодой пары. Период беременности/ первый младенец уже на руках.
· Квартира для пары с ребенком, но в ожидании второго.
2. Не первое жилье
· Квартира для семьи с двумя или более детьми. В т.ч. северяне, которые переезжают с севера, чтобы дети пошли в первый класс.
· Квартира для одинокого взрослого человека. 30+ лет / северные пенсионеры.
· Размен старой квартиры для детей и взрослых родителей.
3. Не для личного использования
· Риелторы.
· Квартира как инвест-проект для инвесторов.
1. Первое жилье
· Квартира для студентов. Родители покупают детям-студентам жилье в другом городе.
· Квартира для взрослого одинокого человека. Ранее снимал квартиру, теперь покупает первое свое.
· Квартира для молодой пары. Период беременности/ первый младенец уже на руках.
· Квартира для пары с ребенком, но в ожидании второго.
2. Не первое жилье
· Квартира для семьи с двумя или более детьми. В т.ч. северяне, которые переезжают с севера, чтобы дети пошли в первый класс.
· Квартира для одинокого взрослого человека. 30+ лет / северные пенсионеры.
· Размен старой квартиры для детей и взрослых родителей.
3. Не для личного использования
· Риелторы.
· Квартира как инвест-проект для инвесторов.
1 этап
Анализ пути клиента CJM
Сроки:
45 рабочих дней
Стоимость:
720 000 ₽
Анализ пути клиента CJM
Сроки:
45 рабочих дней
Стоимость:
720 000 ₽
Анализ пути клиента и проектирование карт CJM для каждой из
девяти целевых групп для одного проекта.
1. Погружение в проект и аудит исходных данных
2. Исследование целевой аудитории
Результат:
Анализ девяти сегментов (jobs, pains, gains)*.
*Customer Jobs — задачи, которые клиент хочет решить.
Pains — проблемы и сложности клиента в процессе решения задач.
Gains — преимущества и удобства, которые хотел бы получать клиент в процессе решения задачи.
3. Моделирование CJM
Результат:
Не менее четырех карт CJM:
Карты формируются по ключевым элементам:
4. Разработка выводов
Результат:
Список выводов и доработанные карты CJM.
5. Презентация и согласование
Результат:
Финальные CJM-карты по сегментам + выводы.
девяти целевых групп для одного проекта.
1. Погружение в проект и аудит исходных данных
- Погружение в материалы заказчика: проект, финансовые продукты, УТП, исследования ЦА (сегментация, которая уже есть), регламенты/скрипты продаж, сайт, рекламные материалы, точки контакта на текущем клиентском пути.
- Сбор и систематизация сегментов аудитории (9 целевых групп)
- Проведение интервью с командой клиента ( с РОМом, РОПом и специалистом по работе с партнерами).
2. Исследование целевой аудитории
- Формирование и согласование с заказчиком анкеты для проведения интервью.
- Проведение интервью с клиентами (в количестве 36 интервью), анализ отзывов, (могут быть отдельные запросы к данным из CRM (при необходимости уточним).
- Анализ интервью, выделение триггеров и барьеров на этапах пути клиента. Определение характеристик каждого сегмента (мотивы, боли, сценарии выбора).
Результат:
Анализ девяти сегментов (jobs, pains, gains)*.
*Customer Jobs — задачи, которые клиент хочет решить.
Pains — проблемы и сложности клиента в процессе решения задач.
Gains — преимущества и удобства, которые хотел бы получать клиент в процессе решения задачи.
3. Моделирование CJM
- Определение этапов пути клиента (от узнавания бренда до постпродажного обслуживания - жизни в ЖК).
- Фиксация задач и потребностей клиента на каждом этапе.
- Выявление эмоций, инсайтов, болевых точек и возможностей для улучшений.
- Выделение точек контакта с брендом на каждом этапе.
Результат:
Не менее четырех карт CJM:
- Первое жилье: студенты, молодые пары, одинокие люди.
- Второе жилье: семьи с детьми, размен, пенсионеры.
- Второе жилье: инвесторы, взрослые без семьи.
- Риелторы.
Карты формируются по ключевым элементам:
- Характеристика сегмента;
- Этапы пути клиента;
- Действия клиента;
- Мотивация (+/-);
- Точки контакта;
- Мысли;
- Эмоции;
- Препятствия и возможности.
4. Разработка выводов
- Формирование выводов и предложений по улучшению клиентского пути.
- Рекомендации по оптимизации точек контакта и коммуникации с сегментами (оффлайн и digital).
Результат:
Список выводов и доработанные карты CJM.
5. Презентация и согласование
- Подготовка визуальной CJM-карты (формат Miro) и презентации.
- Презентация для команды клиента, сбор обратной связи.
- Внесение правок и финализация документа.
Результат:
Финальные CJM-карты по сегментам + выводы.
2 этап
Расчет индекса CSI/ NPS
Сроки:
20 рабочих дней
Стоимость:
190 000 ₽
Расчет индекса CSI/ NPS
Сроки:
20 рабочих дней
Стоимость:
190 000 ₽
CSI (Customer Satisfaction Index) — это индекс удовлетворенности клиентов. Он позволяет оценить степень удовлетворенности клиента последним взаимодействием с компанией.
NPS (Net Promoter Score) — это индекс лояльности клиентов, который показывает, насколько они довольны компанией и её услугами и готовы ли рекомендовать друзьям.
Индексы должны жить как регулярная метрика на стороне застройщика. Мы можем измерить его единожды, но лучше внедрить процесс замеров CSI/NPS для постоянного мониторинга.
1. Постановка целей
2. Разработка инструментов
3. Пилотный замер
4. Масштабирование
*В идеальном мире было бы здорово создать дашборд в BI для автоматизации, чтобы это не было ручным трудом. Если у вас есть такие технические возможности. Можем сформировать рекомендации что и как смотреть, но настройка BI на стороне Заказчика.
NPS (Net Promoter Score) — это индекс лояльности клиентов, который показывает, насколько они довольны компанией и её услугами и готовы ли рекомендовать друзьям.
Индексы должны жить как регулярная метрика на стороне застройщика. Мы можем измерить его единожды, но лучше внедрить процесс замеров CSI/NPS для постоянного мониторинга.
1. Постановка целей
- Определение точек замеров (в каком формате / в какой момент времени на клиентском пути / в каком бизнес-процессе начнется внедрение замера индексов).
- Разработка схемы замеров (определим инструменты, с помощью которых будем замерять данные)
2. Разработка инструментов
- Подготовка анкет для CSI/ NPS.
- Скрипты для обзвона/шаблоны для email/sms.
3. Пилотный замер
- Проведение теста на определенной выборке клиентов.
- Анализ результатов и доработка методики.
- Формирование выводов и рекомендаций.
4. Масштабирование
- Рекомендации по настройке бизнес-процессов регулярных замеров.
- Создание дашборда* для мониторинга.
- Инструкция для команды застройщика.
*В идеальном мире было бы здорово создать дашборд в BI для автоматизации, чтобы это не было ручным трудом. Если у вас есть такие технические возможности. Можем сформировать рекомендации что и как смотреть, но настройка BI на стороне Заказчика.
3 этап
Тайный покупатель
Сроки:
10 рабочих дней
Стоимость:
70 000 ₽
Тайный покупатель
Сроки:
10 рабочих дней
Стоимость:
70 000 ₽
Исследование "Тайный покупатель" - этот метод позволяет выявить слабые стороны в обслуживании и получить объективную картину работы компании глазами клиента.
Мы проведем три исследования тайным покупателем для одного проекта:
План работ:
Мы проведем три исследования тайным покупателем для одного проекта:
- Онлайн-исследование (1 шт).
- Офлайн-исследование (по семейной ипотеке и стандартная ипотека).
План работ:
- Формирование и согласование чек-листа оценки.
- Формирование легенды тайного покупателя.
- Проведение тайного покупателя (три исследования).
- Анализ и формирование выводов.
- Оформление презентации.
- Защита.
итоговые стоимость
и сроки работ
и сроки работ
$
Задача
Стоимость
Срок
CJM
720 000 ₽
7 недель
Расчет индекса CSI/NPS
190 000 ₽
4 недели
Исследование методом тайного покупателя
70 000 ₽
2 недели
Итог:
980 000 ₽
2 МЕСЯЦА И 3 НЕДЕЛИ*
* Указанные сроки не включают время на согласование Заказчиком.
** Мы работаем по 100% предоплате за каждый этап. Также можно разбить
оплату всей суммы на 2-3 транша.
*** Цены действительны до 10 августа 2025 г.
** Мы работаем по 100% предоплате за каждый этап. Также можно разбить
оплату всей суммы на 2-3 транша.
*** Цены действительны до 10 августа 2025 г.
что говорят
клиенты
клиенты
?
немного кейсов
;)
География
ребрендинг тюменского застройщика
Кино брендинг
Яркий брендинг для молодого застройщика из Кирова
Fors
брендинг для жилого комплекса в Чите