сооснователь
Привет!
Сейчас я отвечу на все
вопросы.
Сейчас я отвечу на все
вопросы.
Кристина
Александрова
Александрова
Кто в команде проекта? Какой у команды опыт и почему именно вы?
Наша команда это:
- Яна Синицкая, сооснователь агентства Том Йорки, бренд-менеджер, маркетолог с большим опытом работы в недвижимости (8 лет).
- Кристина Латышева, бывший РОМ компании 4D Development. Шесть лет работы в девелопменте и в смежных отраслях. Глубоко погружена в рынок и его процессы, знает особенности маркетинга девелопера изнутри.
Почему мы?
Потому что увлечены и неравнодушны к развитию рынка девелопмента: работаем с недвижимостью каждый день с первого дня открытия агентства. Еще потому что неравнодушны к Географии. Нам нравится работать с сильными командами, которые такие же фанатики своего дела.
- Яна Синицкая, сооснователь агентства Том Йорки, бренд-менеджер, маркетолог с большим опытом работы в недвижимости (8 лет).
- Кристина Латышева, бывший РОМ компании 4D Development. Шесть лет работы в девелопменте и в смежных отраслях. Глубоко погружена в рынок и его процессы, знает особенности маркетинга девелопера изнутри.
Почему мы?
Потому что увлечены и неравнодушны к развитию рынка девелопмента: работаем с недвижимостью каждый день с первого дня открытия агентства. Еще потому что неравнодушны к Географии. Нам нравится работать с сильными командами, которые такие же фанатики своего дела.
Какая у вас методика построения CJM?
Мы строим карту пути пользователя (CJM), которая показывает, через какие шаги проходит ваш клиент — что он видит, чувствует, думает на каждом шаге.
И для каждого шага мы записываем JTBD - какую задачу он хочет решить и какая эмоциональная, функциональная или социальная выгода ему нужна.
На выходе вы получаете карту, где каждый шаг подкреплён реальными задачами клиента. Это позволяет понять не только что он делает, но и зачем.
И для каждого шага мы записываем JTBD - какую задачу он хочет решить и какая эмоциональная, функциональная или социальная выгода ему нужна.
На выходе вы получаете карту, где каждый шаг подкреплён реальными задачами клиента. Это позволяет понять не только что он делает, но и зачем.
На чем основывается сегментирование аудитории?
Мы предлагаем разделить аудиторию на 9 групп и выстраивать сегментацию по смыслу покупки с опорой на рынок и практику девелопмента.
Сегментация сделана на основании анализа реальных сценариев покупки жилья, которые повторяются в отрасли. Каждый сценарий связан не просто с демографией («молодые», «пенсионеры»), а с жизненной ситуацией покупки квартиры:
- первое жильё;
- расширение;
- размен;
- инвестиции.
Такая логика отражает стадии жизненного цикла семьи/человека, а именно они определяют потребности и поведение на рынке недвижимости.
Почему 9 групп, а не меньше: эти 9 кейсов покрывают основные драйверы спроса в жилой недвижимости. Если объединять их крупнее, мы рискуем потерять нюансы: молодая пара и взрослый одиночка опираются на разные стимулы покупки жилья, хотя формально все покупают «первое жильё».
Такой уровень детализации даёт баланс — мы не теряем важные различия, но и не уходим в избыточное дробление. До старта работ сложно предусмотреть всю ветвистость. Но мы будем стремиться разделять карту на подсегменты в случаях, когда аудитории демонстрируют разные потребности/критерии выбора, и объединять их, когда поведение и стимулы будут схожи.
9 групп - наше предложение. Но мы можем варьировать уровень детализации в зависимости от вашей задачи и вашего виденья.
Сегментация сделана на основании анализа реальных сценариев покупки жилья, которые повторяются в отрасли. Каждый сценарий связан не просто с демографией («молодые», «пенсионеры»), а с жизненной ситуацией покупки квартиры:
- первое жильё;
- расширение;
- размен;
- инвестиции.
Такая логика отражает стадии жизненного цикла семьи/человека, а именно они определяют потребности и поведение на рынке недвижимости.
Почему 9 групп, а не меньше: эти 9 кейсов покрывают основные драйверы спроса в жилой недвижимости. Если объединять их крупнее, мы рискуем потерять нюансы: молодая пара и взрослый одиночка опираются на разные стимулы покупки жилья, хотя формально все покупают «первое жильё».
Такой уровень детализации даёт баланс — мы не теряем важные различия, но и не уходим в избыточное дробление. До старта работ сложно предусмотреть всю ветвистость. Но мы будем стремиться разделять карту на подсегменты в случаях, когда аудитории демонстрируют разные потребности/критерии выбора, и объединять их, когда поведение и стимулы будут схожи.
9 групп - наше предложение. Но мы можем варьировать уровень детализации в зависимости от вашей задачи и вашего виденья.
Для чего риелторы выделены в отдельный сегмент? Имеются ввиду риелторы, которые покупают для себя? Если нет, то риелторы не принимают решения о покупке и не могут быть исследованы в этой выборке, т.к. не проходят общие этапы.
Думаю, риелторов нужно исключить. Тем более вы провели собственное исследование по агентам. Согласна.
Почему важно разделить выборку на первое жилье и второе жилье?
У кого-то будет трейд-ин/ продажа старого жилья, у кого-то этого не будет. Но все влияет на вид CJM. Мы предложили такое деление условно. Можно от него отойти.
Три исследования тайным покупателем для одного проекта: имеется ввиду по 3 исследования для каждого ЖК?
1.На брифинге был поставлен вопрос, что будет считаться успехом нашей работы? И был ответ: более высокая оценка исследования методом тайного покупателя.
То есть, все исследование CJM ищет «разрывы». Проверка тайником показывает динамику работы по исправлению этих «разрывов».
Почему их три? Онлайн (один тайник) / офлайн (легенда покупателя будет в одном случае семейная ипотека, в другом случае стандартная ипотека).
Исследования делаются для одного проекта, чтобы пообщаться с разными менеджерами, с точки зрения разных легенд.
Замер индекса CSI и индекса NPS- на данном этапе не нужно, мы это обсуждали на брифинге.
Можем удалить, сори, но я из брифа вынесла обратное. Для исследования CJM не критично.
То есть, все исследование CJM ищет «разрывы». Проверка тайником показывает динамику работы по исправлению этих «разрывов».
Почему их три? Онлайн (один тайник) / офлайн (легенда покупателя будет в одном случае семейная ипотека, в другом случае стандартная ипотека).
Исследования делаются для одного проекта, чтобы пообщаться с разными менеджерами, с точки зрения разных легенд.
Замер индекса CSI и индекса NPS- на данном этапе не нужно, мы это обсуждали на брифинге.
Можем удалить, сори, но я из брифа вынесла обратное. Для исследования CJM не критично.
Замер индекса CSI и индекса NPS- на данном этапе не нужно, мы это обсуждали на брифинге.
Можем удалить, но мы обсуждали это на брифинге. На данном этапе индексы CSI и NPS не критичны для CJM.